先 行 赔 付
退 换 货
送 货 服 务
第 三 方 服 务
维 修 服 务
价 格 服 务
特 色 服 务
服 务 意 识

服 务 意 识  
　　4项全新服务理念，5项星级服务规范，完美体现凤凰城"以厂商为伙伴、以顾客为中心、满足挑剔、超越需求"的服务理念；
一、4大服务理念：

　　1、 全员服务（社会大众传播渠道）：凤凰名优建材家居城从董事长、各级管理层到一线销售人员都是您的服务人员；全体凤凰名优建材家居城人将尽己所能服务于社会公众。
　　2、 全程服务（目标消费者传播渠道）：根据消费者需求进行服务定制；并提供完善的售前售后、一站式循环服务。
　　3、 全心服务（凤凰名优建材家居城传播渠道）：全体凤凰名优建材家居城人每天的唯一工作目标就是为消费者和凤凰名优建材家居城会员提供高品质、高附加值的服务，并保持服务的永续提升。服务是凤凰名优建材家居城全心经营的唯一产品。
　　4、 满意服务（用户传播渠道）：凤凰名优建材家居城服务人员，秉承负责的态度，把"顾客的满意"作为检验我们服务水平的标准；
二、 5项服务规范：
　　1、 顾问服务：凤凰名优建材家居城卖场的服务顾问为顾客提供一对一的专业服务，包括商品选购建议、提供导购、咨询服务；套餐、工程提供一站式服务（售前、售中、售后）；对有需求的顾客提供上门服务；代购商品（与欧凯龙家具卖场合作）。卖场每层楼设有"顾问导购台"，需要帮助的顾客可到"顾问导购台"处登记，由我们的专业导购顾问负责陪同导购商品！
　　2、 微笑服务：凤凰名优建材家居城卖场所有工作人员在工作时间，顾客（凡是未穿凤凰名优建材家居城工作服的全部视同顾客）在卖场人员1.5米范围内，必须向顾客发自内心的微笑并致问候语"您好，欢乐光临"。
　　3、 快捷服务：只要是顾客提出的问题，凤凰名优建材家居城全体服务人员将当成最重要、最紧急的工作任务，第一时间快速准确的处理解决！咨询设计、收款、送货、安装、维修保养、退货款、投诉回复、电话回访……
　　4、 关心服务：顾客需求是凤凰名优建材家居城服务人员介绍产品的唯一标准。根据顾客实际需求，帮助顾客选购商品。如顾客在咨询专业人士后，该商品的确不符合顾客实际需求，凤凰名优建材家居城承担顾客购物所有损失。
　　5、 监督服务：顾客在凤凰名优建材家居城购物过程，如果对任何环节有意见均由卖场经理负责在一至两个工作日内解决，并定期100%回访。如因服务问题造成顾客损失，凤凰名优建材家居城进行全额补偿；顾客对凤凰名优建材家居城提出的合理建议被采纳，将获得凤凰名优建材家居城奖励。
销售服务流程

为了保证顾客的消费权益不受侵害:
顾客在消费过程中请务必办理：《服务保险卡》