顾客在凤凰名优市场消费的产品出现质量或服务问题时，在保修期内而商户无正当理由拖延、拒绝、无力提供服务的，顾客可持《服务保险卡》向市场申请寻求除商户、市场之外的第三方维修的权力，在市场认可后，第三方维修所产生的费用由市场先行支付。

　　顾客须提供凤凰城提供的《服务保险卡》和商户提供的销售单据、收据或销售发票：
　　1、 当顾客有充分或明显的凭证、证据显示其服务要求不能按市场承诺的期限内获得解决，多次承诺不能兑现，商户同顾客的协商失败，商户明知有过错又不愿或无法履行义务时。
　　2、 商户不能在凤凰名优市场规定的时间内给予解决。

　　1、 提供证据表明商家提供的服务存在时间违约：
　　2、 顾客给出合理的最后服务期限，市场询问商户能否在此期限内解决，当得到否定回答后，市场授权顾客寻求第三方服务、并提前向市场预报费用。
　　3、 服务完毕顾客凭有效服务报销凭证到市场支取费用。