1、顾客自与商户约定送货日期当天，服务人员在出发前会与顾客联系，请顾客做好接货验收准备，具体情况顾客可与本卖场商户自行协商解决。若顾客违约急需在某一时间段内把货送到顾客家中的，则顾客可直接与商户协商解决，或通知本卖场服务中心，与本卖场服务中心协商解决，本卖场可为顾客提供加急有偿服务，顾客需承担一定的的加急服务费。具体费用见凤凰名优建材家居城服务项目收费表。
2、顾客本人或顾客安排的相关人员应在送货地址现场楼下验收货物。并在《送货安装反馈表》上签字。然后有送货人员把顾客签好字的反馈表带回并交本卖场记录备案。
3、如果顾客消费未达到商户免费送货条件，若顾客需要送货服务时，顾客可到各卖场服务中心登记用车统一配送。则本卖场可提供有偿送货服务，具体费用见凤凰名优建材家居城服务项目收费表。
三、凤凰名优建材家居城的物流收费政策
1、免费送货范围以外，则面包每公里加收2元钱的运输费；中巴每公里加收3元钱的运输费；六层楼以上（含六层），则每层每人次加收1元的搬楼费。有电梯可使用的除外。顾客方原因或自然条件导致不能直接到顾客居住楼下的，则每20米每人次加收1元的搬运费，不够20米的按20米计算（以20米为单位计算）。未达到免费送货条件需要送货服务时，本卖场收取成本费用提供服务。
2、加急有偿服务收费标准：环线以内按小车每车30元的运输费，大车每车65元的运输费收取服务费（仅限市区环线以内）；单件产品配送我们按小件商品10元/件、大件商品20元/件的标准（如购买的商品既有小件商品也有大件商品，我们执行大件商品的送货政策，即20元/件，配送时间48小时之内送到）收取配送费，搬运费按每层每人次0.5元的搬楼费收取服务费（有电梯的除外）。环线以外，则面包每公里加收2元钱的运输费，中巴每公里加收3元钱的运输费；顾客方原因或自然条件导致送货车辆因不能直接到顾客居住楼下的，则每20米每人次加收1元的搬运费，不够20米的按20米计算。
3、意外赔偿：由于顾客或自然灾害等原因造成的商品破损，公司无法负责赔偿。由于淋雨、失火和交通事故等在货物运输途中造成的损失，公司负责赔偿。
4、额外收费：由于顾客留下错误地址或电话或者顾客没有和接货人交接好，造成接货人拒收商品而产生的二次运输费用由顾客承担。在送货途中发生的过路、过桥、停车费凭票由接货人在收货时支付。 |
