| 一、先行赔付的定义 |
| "先行赔付"是顾客有充分或有明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害，在商户无正当理由拖延、拒绝赔付、无法、无力赔付的情况下，顾客有权要求市场管理部进行先行赔偿的权利。 |
| 二、先行赔付的条件 |
1、 凡符合以下条件中任意一条者，即可申请"先行赔付"：
（1） 当顾客有充分或明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害时；
（2） 当商户同顾客的自行和解失败时；
（3） 当商户拒不履行义务，明知有过错又不愿承担责任或不接受调解时；
（4） 顾客直接请市场管理处或国家有关部门及媒体处理时。 |
| 三、"先行赔付"的赔付办法 |
1、顾客须提供加盖"凤凰名优市场" 售后服务专用章的《售后服务保险卡》和商户提供的销售单据、收据或销售发票：
（1） 属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业或凤凰名优市场承诺的"三包"有效期内。装饰材料的"三包"有效期国家、行业有规定的，按国家、行业的规定执行，国家或行业没有规定的，按凤凰名优市场承诺的一年期限执行；装饰装修服务的保修期按建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定执行，保修期为两年；有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为五年。其"三包"范围根据《凤凰名优市场各业种三包规定》执行。
（2） 属于服务或其他方面的问题，其期限按合同约定或凤凰名优市场的公开承诺执行。
2、经凤凰名优建材家居城或国家有关质检部门鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题。 |
| 四、"先行赔付"的程序 |
当确定商家提供的商品质量或服务存在问题时，由凤凰名优市场与消费者就赔付问题进行协商：
1、消费者接受凤凰名优市场的处理意见，由凤凰名优市场直接向消费者进行赔付。
2、消费者不接受凤凰名优市场的处理意见，消费者可以到郑州市消费者协会申请调解赔付； 消费者也可以向人民法院提起诉讼或向郑州仲裁委员会提请仲裁，凤凰名优市场根据人民法院的裁定结果或郑州市仲裁委员会的仲裁意见向消费者进行赔付。 |
| 五、"先行赔付"的范围 |
| "先行赔付"的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。 |
| 凤凰名优市场先行赔付流程 |
 |
