请珍惜你的每一位客户
请珍惜你的每一位客户
常建伟
管理学中的80/20法则为大家所熟知，但是，在实际操作中，有的管理者认为：只要管好了大客户，就可以利用大客户的品牌传播效应，自然有许许多多小客户聚焦旗下。我认为这样的指导思想是要不得的，正确的做法是珍惜每一位客户。
如果说对大客户和小客户没有做到一视同仁，那势必会造成对客户的“歧视”，进而会产生缺乏诚信，不负责任等不良的影响。俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”，也许只是一个不起眼的客户，如果企业没有认真对待，其产生的链锁反应有可能会导致整个企业的失败。保健品行业曾经的“巨人”——三株口服液，便是个活生生的例子。在“三株”红极一时之际，湖南的一位农民连续服用了十瓶“三株口服液”后全身浮肿，不治身亡，在家属向三株公司进行经济索赔时，立刻在消费者心中产生轩然大波。各地经销商纷纷退货，“三株”轰然倒塌。由此，我们可以看到：认真对待每一位客户是多么的重要！
斯坦福商学院拉格斯教授等人通过对沃尔玛、宝洁、索尼等一系列企业潜心研究数年，撰写了《基业常青》这本书，书中指出：这些卓越的企业有一个共同的特点，就是珍惜自己的每一位客户。只有赢得了每一位客户的心，才能赢得市场，才能成就百年企业。再看看我们国内优秀企业的代表――海尔。当年，由于一些冰箱不合格，给消费者带来了损失，海尔的领航人――张瑞敏与生产这批冰箱的生产者一起挥动大锤，将这批冰箱砸个稀烂。正是这只大锤将海尔“真诚对待每一个客户”的理念砸向了每一位海尔人的心，也正是这只大锤砸出了走向世界的品牌。
立志于长远发展的每一个企业家，如果你已经意识到了“品牌传播”的效应的话，请珍惜你的每一位客户，你对每一位客户的真诚，将会获得一份真挚的回报。
2008-8-21于督查部
